# SCANNER- EN INTERNETFAXPROBLEMEN

## Overzicht

Als u niet in staat bent een probleem op te lossen met behulp van de oplossingen in deze handleiding, drukt u op de toets [Aan] en zet u de hoofdschakelaar in de stand ''. Wacht ten minste 10 seconden en zet dan de hoofdschakelaar in de stand ''. Wanneer de knipperende Aan-indicator groen brandt, drukt u op de toets [Aan].
Als de achtergrondkleur van de opdrachtstatusweergave in de rechterbovenhoek van het aanraakscherm niet grijs is, mag u de hoofdschakelaar niet uitschakelen en de stekker niet uit het stopcontact halen. Dit zou de harde schijf kunnen beschadigen of kunnen zorgen voor verlies van opgeslagen of ontvangen data.

Probleem | Controleer | Oplossing
--- | --- | ---
###### ER WORDT NIET VERZONDEN | Hebt u de juiste bestemming geselecteerd? Is de juiste informatie (e-mailadres of FTP-serverinformatie) ingevoerd voor die bestemming? | Zorg dat de juiste informatie voor de bestemming is opgeslagen en dat de juiste bestemming is geselecteerd. Als het gescande document niet per e-mail kon worden verzonden (Scannen naar e-mail), is het mogelijk dat een foutbericht zoals "Undelivered Message" naar het e-mailadres van de beheerder wordt verzonden. Deze informatie kan nuttig zijn om de oorzaak van het probleem op te sporen.
Overschrijdt het afbeeldingsbestand de limiet voor e-mailbijlagen in de instellingsmodus (beheerder)? | Controleer dit bij uw beheerder. Als de beheerder een limiet heeft ingesteld voor de grootte van verzonden bestanden, kunt u een bestand dat groter is dan de limiet, niet verzenden.
Overschrijdt het afbeeldingsbestand de limiet voor de grootte van bestandsbijlagen van uw mailserver? (Wanneer Scannen naar E-mail wordt gebruikt.) | Verklein de grootte van de bestandsbijlage (beperk het aantal te scannen pagina's) voor verzending via een enkele e-mail. U kunt de grootte van dit bestand ook beperken door te scannen met een lagere resolutie. Vraag de beheerder van uw mailserver (of internetaanbieder, enzovoort) wat de bestandsgroottelimiet is voor verzending via een enkele e-mail.
Is de map op de bestemmingscomputer ingesteld als gedeelde map zodat er bestanden naartoe kunnen worden verzonden? (Wanneer Scannen naar netwerkmap wordt gebruikt.) | Als de bestemmingsmap niet is geconfigureerd als gedeelde map, selecteert u 'Delen' in de mapeigenschappen. Als de map is verplaatst of anderszins is gewijzigd, is de instelling voor delen mogelijk geannuleerd.
Is [IPsec-instellingen] ingeschakeld op het apparaat? (Wanneer Scannen naar netwerkmap wordt gebruikt) | Controleer dit bij uw beheerder. Wanneer [IPsec-instellingen] is ingeschakeld in de instellingsmodus, kan mogelijk niet worden gescand naar een gedeelde map in uw pc-omgeving. => 'Instellingsmodus (beheerder)' → [Beveiligingsinstellingen] → [IPsec-instellingen]
Hebt u een lang origineel op de glasplaat geplaatst bij het scannen? | Plaats het origineel in de documentinvoerlade van de automatische documentinvoereenheid. Een lang origineel kunt u niet vanaf de glasplaat scannen.
Hebt u een origineel geplaatst dat is gevouwen? | Volg de aanwijzingen op het scherm: vouw het origineel open, plaats het opnieuw in de automatische documentinvoereenheid en scan het opnieuw. Als u een gevouwen origineel in de automatische documentinvoereenheid hebt geplaatst, treedt een fout op en wordt het scannen geannuleerd wanneer het werkelijke origineelformaat wordt gedetecteerd tijdens het scannen.
###### U KUNT GEEN ADRES OPGEVEN | Zijn er functies die door de beheerder zijn uitgeschakeld? | Controleer dit bij uw beheerder. Sommige functies zijn mogelijk uitgeschakeld in de instellingsmodus. Als gebruikersauthenticatie is ingeschakeld, wordt het gebruik van functies mogelijk beperkt door uw gebruikersinstellingen.
###### MODUS KAN NIET WORDEN GESELECTEERD | Zijn er functies die door de beheerder zijn uitgeschakeld? | Controleer dit bij uw beheerder. Sommige functies zijn mogelijk uitgeschakeld in de instellingsmodus. Als gebruikersauthenticatie is ingeschakeld, wordt het gebruik van functies mogelijk beperkt door uw gebruikersinstellingen.
###### AUTOMATISCHE SELECTIE VAN DE KLEURMODUS WORDT NIET JUIST UITGEVOERD | Wilt u een van de volgende soorten originelen scannen? ###### Wanneer zwart/wit niet kan worden geselecteerd: Bevat het papier kleuren/is het papier gekleurd? ###### Wanneer kleur niet kan worden geselecteerd: Is de kleur van het origineel zeer licht? Is de kleur van het origineel zeer donker, bijna zwart? Is slechts een zeer klein gedeelte van het origineel gekleurd? | Geef de kleurmodus handmatig op. Als de kleurmodus is ingesteld op [Automatisch], detecteert het apparaat of het origineel zwart-wit of gekleurd is wanneer op de toets [Start] wordt getikt. In de gevallen die links worden aangegeven, geeft automatische detectie echter mogelijk niet het juiste resultaat.
###### HET ONTVANGEN AFBEELDINGSBESTAND KAN NIET WORDEN GEOPEND | Ondersteunt het viewerprogramma van de ontvanger de indeling van de ontvangen afbeeldingsgegevens? | Gebruik een programma dat het geselecteerde bestandstype en de compressiemodus kan openen. Mogelijk kan de ontvanger het bestand wel openen als u het bestandstype en de compressiemodus aanpast voor het verzenden.
Wordt een bericht weergegeven waarin om uw wachtwoord wordt gevraagd? | Het ontvangen bestand is een gecodeerd PDF-bestand. Vraag de afzender om het wachtwoord of laat de afbeelding opnieuw verzenden in ongecodeerde indeling.
###### VERZENDEN DUURT ERG LANG | Is de resolutie-instelling geschikt wanneer u scant? | Selecteer instellingen voor resolutie en gegevenscompressie die geschikt zijn voor verzending. Als u afbeeldingsgegevens wilt maken die qua resolutie en bestandsgrootte in balans zijn, moet u op het volgende letten: Resolutie-instellingen De standaardinstelling voor resolutie is [200x200dpi] in 'E-mail', 'FTP/Bureaublad', 'Netwerkmap' en 'Scannen naar extern geheugenapparaat' en [200x100dpi] in Internetfaxmodus. Als het origineel geen halftoonafbeelding bevat zoals een foto of illustratie, krijgt u een afbeelding die praktischer en nuttiger is door te scannen met de standaardresolutie. U moet alleen een hogere resolutie of de instelling [Halftoon] (in internetfaxmodus) selecteren, als het origineel een foto bevat en u prioriteit wilt geven aan de kwaliteit van de fotoafbeelding. Let op: in dit geval wordt een groter bestand gemaakt dan met de standaardinstelling.
###### EEN BESTEMMING IS VOORAF GESELECTEERD | Is [Instelling standaard adres] ingeschakeld in de instellingsmodus? | Als u niet naar de standaardbestemming wilt verzenden, tikt u op de toets [Annuleren]. Als u de beheerder bent en de standaardbestemming wilt wijzigen of uitschakelen, wijzigt u de instellingen naar wens in [Instelling standaard adres]. => 'Instellingsmodus (beheerder)' → [Systeeminstellingen] → [Instellingen Beeld Verzenden] → [Scaninstellingen] → [Standaardadres] → [Instelling standaard adres]
###### KAN NIET NAAR USB-GEHEUGEN SCHRIJVEN (BIJ GEBRUIK VAN EEN USB-GEHEUGENSCAN) | Is het aangesloten USB-apparaat juist herkend? | Gebruik [USB-apparaatcontrole] in de instellingsmodus om te controleren of het apparaat is herkend. => 'Instellingsmodus' → [Systeeminstellingen] → [USB-apparaatcontrole] Als het apparaat niet wordt herkend, sluit u het opnieuw aan.
###### DE GESCANDE AFBEELDING IS AFGESNEDEN | Is de instelling voor de scangrootte van het origineel kleiner dan het werkelijke origineelformaat? | Stel de scangrootte in op het werkelijke formaat van het origineel. Als u opzettelijk een kleinere grootte hebt ingesteld dan het werkelijke origineelformaat, moet u bij het plaatsen van het origineel rekening houden met de referentiepositie voor de geselecteerde scangrootte. Als u bijvoorbeeld een origineel van A4 (8-1/2" × 11") op de glasplaat scant met de instelling B5 (5-1/2" × 8-1/2"), moet u het origineel uitlijnen met behulp van de schaalverdeling in de linkerhoek van de glasplaat om het gebied dat u wilt scannen in het scangebied van B5 (5-1/2" × 8-1/2") te positioneren. GLASPLAAT
###### DE KWALITEIT VAN DE GESCANDE AFBEELDING IS SLECHT | Komt het origineel uit drukwerk zoals een boek of tijdschrift? | Gebruik de volgende procedure om moiré te beperken: als het origineel drukwerk is, kunnen verticale patronen (moiré) worden weergegeven. Selecteer [Overige] → [Scherpte] in het basisscherm en maak de omtrek van de afbeelding zachter om het moiré-effect te verminderen (alleen in 'E-mail', 'FTP/Bureaublad', 'Netwerkmap' en 'Scannen naar extern geheugenapparaat'). Soms is het ook mogelijk het moiré-effect te verminderen door de resolutie-instelling te wijzigen of het origineel iets te verschuiven (of de hoek te wijzigen) op de glasplaat.
Is bij het scannen van een origineel met kleuren of grijstinten de kleurmodus ingesteld op [Mono2]? | Wanneer de kleurmodus wordt ingesteld op [Mono2], worden de kleuren in het origineel vervangen door zwart of door wit. Dit is geschikt voor originelen met alleen tekst. Voor originelen met illustraties kunt u het best de kleurmodus instellen op [Meerkleuren] of[Automatisch] → [Grijstint] voordat u het origineel scant.
Is een bestemming ingevoerd waarvoor [TIFF-S] is geselecteerd als bestandsindeling? | Als u een afbeelding die is gescand met een hoge resolutie wilt verzenden naar bestemmingen voor 'E-mail', 'FTP/Bureaublad' en 'Netwerkmap', moet u de afbeelding afzonderlijk naar scan- en Internetfaxbestemmingen verzenden. Bij verzendingen met zowel bestemmingen voor 'E-mail', 'FTP/Bureaublad' en 'Netwerkmap' als Internetfaxbestemmingen waarbij [TIFF-S] als indeling is geselecteerd, blijft de resolutie onveranderd op [200X200dpi], zelfs als u een andere resolutie instelt.
###### DE GESCANDE AFBEELDING IS LEEG | Is het origineel op de juiste manier geplaatst met de afdrukzijde naar boven of beneden? | Plaats het origineel nogmaals in de juiste stand en verzend de fax opnieuw. Op de glasplaat moet het origineel met de afdrukzijde naar beneden worden geplaatst. Het origineel moet met de afdrukzijde naar boven worden geplaatst wanneer u de automatische documentinvoereenheid gebruikt.
###### DE GESCANDE AFBEELDING WORDT 90 OF 180 GRADEN GEDRAAID WEERGEGEVEN | Wordt de afbeelding ook naar internetfaxadressen verzonden? | Verzend de afbeelding afzonderlijk naar scan- en internetfaxbestemmingen. Als bij de verzending zowel bestemmingen voor 'E-mail', 'FTP/Bureaublad' en 'Netwerkmap' als Internetfaxbestemmingen zijn betrokken, krijgt de verzendrichting van het origineel voor internetfaxen voorrang, zodat het bestand mogelijk niet in de juiste richting wordt weergegeven wanneer deze op een pc wordt bekeken.
###### BESTANDSTYPE JPEG GESELECTEERD MAAR TIFF-BESTAND AANGEMAAKT | Hebt u [Mono2] geselecteerd in de kleurmodus? | Wijzig de kleurfunctie in [Meerkleuren] of [Grijstinten] en tik op de toets [Start]. Wanneer [JPEG] is geselecteerd als bestandstype en de afbeelding wordt gescand in Mono 2, wordt een TIFF-bestand aangemaakt.
###### INDIVIDUELE EN GROEPEN SNELKEUZETOETSEN KUNNEN NIET WORDEN OPGESLAGEN | Is het maximum aantal toetsen opgeslagen? | Pas het aantal opgeslagen toetsen aan. Verwijder individuele en groepen snelkeuzetoetsen die niet worden gebruikt.
Zijn er functies die door de beheerder zijn uitgeschakeld? | Controleer dit bij uw beheerder. Sommige functies zijn mogelijk uitgeschakeld in de instellingsmodus (beheerder).
###### INDIVIDUELE EN GROEPEN SNELKEUZETOETSEN KUNNEN NIET WORDEN BEWERKT OF VERWIJDERD ######  | In het geval van een individuele toets: maakt deze deel uit van een groep? | Verwijder de toets uit de groep en bewerk of verwijder vervolgens de toets. (Als de toets in meerdere groepen is opgenomen, moet deze uit alle groepen worden verwijderd.) => [Programma oproepen] → [Wissen] in het actiescherm voor elke modus. Als de toets in meerdere groepstoetsen is opgenomen, drukt u de groepslijst af via [Adreslijst Wordt Verzonden] in de instellingsmodus. De lijst geeft aan waar de toets is opgeslagen. => 'Instellingsmodus' → [Systeeminstellingen] → [Lijst afdrukken (gebruiker)] → [Adreslijst Wordt Verzonden] → [Groepslijst]
Wordt de toets gebruikt in een gereserveerde verzending of een verzending in uitvoering? | Wacht tot de verzending is voltooid of annuleer de gereserveerde verzending en bewerk of verwijder dan de toets.
Maakt de toets deel uit van een programmatoets? | Verwijder de toets uit het programma en bewerk of verwijder vervolgens de toets. (Als de toets in meerdere programma's is opgenomen, moet deze uit alle programma's worden verwijderd.) => [Programma oproepen] → [Wissen] in het actiescherm voor elke modus
Zijn er functies die door de beheerder zijn uitgeschakeld? | Controleer dit bij uw beheerder. Sommige functies zijn mogelijk uitgeschakeld in de instellingsmodus.
Heeft de beheerder een functie ingeschakeld die bewerken/verwijderen verhindert? | Controleer dit bij uw beheerder. Als uw beheerder instellingen zoals [Instelling standaard adres] en [Instellingen inkomende routing] heeft ingeschakeld, kunnen toetsen niet worden bewerkt of verwijderd.

Terug naar begin